Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Procesamiento del pedido
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluidos festivos. Una vez confirmado el pago, preparamos y despachamos tu pedido en un plazo de 1 a 2 días laborables. Recibirás un correo electrónico de confirmación en cuanto el pedido salga de nuestro almacén.
Si detectas un error en la dirección de envío, escríbenos a infonyvokpets@gmail.com dentro de las 12 horas siguientes a la compra para que podamos corregirlo antes del despacho.
Plazos de entrega
El plazo habitual de entrega es de 8 a 15 días naturales desde el despacho del pedido. En la mayoría de los casos la entrega se produce antes de los 15 días; el plazo exacto depende de la zona de destino y del operador logístico local.
Los plazos indicados son estimaciones orientativas, no garantías contractuales. Pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, entre otras: trámites y retenciones aduaneras, incidencias o retrasos del transportista, periodos de alta demanda y campañas comerciales, condiciones meteorológicas adversas, huelgas, restricciones de tráfico aéreo o eventos de fuerza mayor. En estos casos trabajamos con el transportista para resolver la incidencia lo antes posible y te mantenemos informado.
Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables a tu pedido se calculan y se muestran de forma clara en la página de pago antes de que confirmes la compra, en función del destino y del importe del pedido. Podemos ofrecer envío gratuito de forma permanente, promocional o a partir de un importe mínimo de compra. Nos reservamos el derecho de modificar las tarifas y las condiciones de envío gratuito en cualquier momento; la tarifa aplicable a tu pedido será siempre la mostrada en el momento de finalizar la compra.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea despachado recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para consultarlo. El número puede tardar entre 2 y 5 días laborables en mostrar información actualizada, ya que el sistema del transportista necesita registrar el paquete y sus primeros movimientos. Si pasado ese plazo el seguimiento sigue sin actualizarse, escríbenos y lo comprobamos contigo.
Envíos internacionales, aduanas e impuestos
Realizamos envíos a nivel internacional. Los pedidos con destino fuera de la zona aduanera del país de expedición pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos de importación, IVA o tasas de gestión aplicados por las autoridades del país de destino.
Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, no son aplicados ni percibidos por nosotros, y corren por cuenta del destinatario. Te recomendamos consultar con la administración aduanera de tu país antes de realizar el pedido si deseas conocer su importe aproximado.
Los retrasos derivados de la retención de un paquete en aduanas no son imputables a Nyvok Spray Pets. Si un paquete es rechazado o abandonado en aduana por el destinatario y nos es devuelto, se reembolsará el importe del producto descontando los gastos de envío y de devolución soportados.
Entregas fallidas y direcciones incorrectas
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta. No asumimos responsabilidad por pedidos entregados en una dirección errónea facilitada por el cliente, ni por paquetes devueltos por ausencia reiterada del destinatario o por no ser retirados en el punto de recogida dentro del plazo establecido por el transportista.
Si un paquete nos es devuelto por alguno de estos motivos, te contactaremos para acordar un nuevo envío, cuyos gastos correrán por cuenta del cliente, o para tramitar el reembolso del producto descontando los gastos de envío soportados.
Pedidos perdidos o dañados en tránsito
Si transcurridos 30 días naturales desde el despacho tu pedido no ha llegado y el seguimiento no muestra avances, escríbenos a infonyvokpets@gmail.com con tu número de pedido. Abriremos una investigación con el transportista y, una vez confirmada la pérdida, te reenviaremos el producto sin coste o te reembolsaremos el importe íntegro, según prefieras.
Si el paquete llega visiblemente dañado, fotografíalo antes de abrirlo y envíanos las imágenes junto al número de pedido para que podamos gestionar la incidencia.
Entregas parciales
Los pedidos con varios artículos pueden enviarse en paquetes separados y llegar en fechas distintas. Si has recibido solo una parte de tu pedido, espera unos días antes de contactarnos: el resto suele llegar poco después.
Contacto
Para cualquier consulta sobre envíos y entregas:
Nyvok Spray Pets
infonyvokpets@gmail.com